La réclamation

Nous sommes conscients qu’il est très pénible de déposer une réclamation concernant un produit fourni par nous.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cette plainte. Nous souhaitons résoudre cette plainte le plus rapidement possible. Nous vous demandons donc de remplir le formulaire de réclamation le plus complètement possible. Dans la plupart des cas, nous utilisons une période de garantie de 24 mois sur nos articles. Si cette période est différente, vous pouvez la trouver dans le catalogue. Dans tous les cas, la preuve d’achat s’applique avec une date permettant de déterminer la période de garantie. Les réclamations peuvent être traitées des manières suivantes:

  • Vous recevrez un remplacement gratuit sous garantie de notre part.
  • Nous vous demandons de clarifier davantage la situation afin que nous puissions mieux l’évaluer.
  • Nous vous enverrons une partie pour résoudre le problème
  • et / ou nous vous demandons de nous renvoyer l’article pourque nous puissions l’investiguer.
  • S’il s’agit d’une réparation que nous pourrions effectuer, nous vous demanderons de nous la retourner.

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